Termeni și Condiții de Utilizare

În vigoare din: 7 februarie 2026

1. Definiții și Domeniu de Aplicare

Acești Termeni și Condiții ("Termenii") reglementează utilizarea site-ului web yelmora și achiziționarea produselor oferite prin platformă. Prin accesarea și utilizarea acestui site, declarați că acceptați în totalitate și fără rezerve acești termeni și că vă angajați să îi respectați. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

Site-ul este operat de yelmora SRL, o societate înregistrată în România, cu sediul în Strada Victoriei nr. 125, Sector 1, București, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J40/12345/2025 și având codul unic de înregistrare RO45678321. Toate produsele comercializate sunt suplimente alimentare și nu sunt destinate diagnosticării, tratamentului sau prevenirii vreunei boli.

2. Eligibilitatea și Înregistrarea Utilizatorilor

Pentru a utiliza serviciile noastre și a plasa comenzi, trebuie să aveți minimum 18 ani împliniți și să aveți capacitate juridică deplină. În cazul în care reprezentați o entitate juridică, declarați că aveți autoritatea necesară pentru a încheie acorduri în numele acelei entități. Nu permitem înregistrarea utilizatorilor care au fost anterior suspendați sau care au încălcat termenii noștri.

La înregistrare sau plasarea unei comenzi, vă obligați să furnizați informații corecte, complete și actualizate. Sunteți responsabili pentru menținerea confidențialității datelor de acces și pentru toate activitățile care au loc sub contul dumneavoastră. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturile care conțin informații false sau înșelătoare.

3. Produse și Servicii Oferite

Comercializăm exclusiv suplimente alimentare naturale care sunt destinate susținerii bunăstării generale și nu au proprietăți medicinale. Toate produsele noastre sunt fabricate în conformitate cu standardele europene de calitate și siguranță. Informațiile despre produse sunt furnizate cu titlu informativ și nu înlocuiesc consultul medical specializat.

Ne străduim să oferim descrieri precise ale produselor, dar nu garantăm că aceste descrieri sunt complete, corecte sau fără erori. În cazul în care descoperiți inexactități în descrierile produselor, vă rugăm să ne contactați pentru clarificări. Rezervele de produse sunt limitate și disponibilitatea poate varia fără notificare prealabilă.

4. Procesul de Comandă și Plată

Comenzile pot fi plasate prin completarea formularului online disponibil pe site sau prin contactarea directă a echipei noastre de vânzări. Pentru plasarea unei comenzi valide, sunt necesare următoarele informații: numele complet, numărul de telefon, adresa de livrare completă. Adresa de e-mail este opțională, dar recomandată pentru comunicarea eficientă.

Acceptăm plata ramburs la livrare pentru toate comenzile din România. Prețurile afișate pe site includ TVA-ul conform legislației româneşti. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, dar comenzile confirmate vor fi onorate la prețurile agrențite inițial. Transportul este gratuit pentru comenzile de minimum 200 LEI.

5. Livrare și Transfer de Proprietate

Livrările se efectuează în toată România prin partenerii noștri de curierat FAN Courier și DPD. Termenul standard de livrare este de 24-48 de ore în București și 2-3 zile lucrătoare în restul țării. În situații excepționale, acest termen poate fi prelungit, caz în care vă vom informa în mod prompt.

Transferul de proprietate asupra produselor se realizează la momentul livrării și confirmării primirii de către dumneavoastră sau de către persoana autorizată să primească coletul. Până la acest moment, riscul de pierdere sau deteriorare rămâne în sarcina noastră. După preluarea coletului, sunteți responsabili pentru verificarea integrității acestuia.

6. Dreptul de Retragere și Retururi

Conform legislației române privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), beneficiați de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să fie necesar să invocați vreun motiv. Pentru exercitarea acestui drept, ne puteți contacta telefonic sau prin e-mail.

Suplimentar față de obligațiile legale, oferim o garanție extinsă de satisfacție de 60 de zile. Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, cu ambalajul intact. Costurile de retur sunt suportate de către client pentru dreptul de retragere de 14 zile, dar sunt suportate de noi pentru garanția extinsă de 60 de zile.

7. Garanții și Limitări de Răspundere

Garantăm că produsele comercializate sunt conforme cu descrierile prezentate pe site și cu standardele de calitate aplicabile. Cu toate acestea, nu oferim garanții explicit sau implicit referitoare la rezultatele specifice ale utilizării produselor, deoarece acestea pot varia de la persoană la persoană în funcție de multiple factori individuali.

Răspunderea noastră este limitată la valoarea produselor achiziționate și nu include daune indirecte, consecințe sau pierderi de profit. Utilizarea produselor se face pe propria răspundere, iar înainte de consumare recomandăm consultarea unui specialist în domeniul sănătății, mai ales dacă aveți condiții medicale preexistente sau luați medicamente.

8. Proprietate Intelectuală și Utilizarea Site-ului

Conținutul acestui site, inclusiv textele, imaginile, logo-urile, designul și codul sursă, este protejat de drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală. Utilizarea acestui conținut este permisă exclusiv pentru scopuri personale și non-comerciale. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau modificarea conținutului fără acordul nostru scris.

Nu puteți utiliza site-ul pentru activități illegale, frauduloase sau care ar putea prejudicia funcționarea acestuia. Este interzis să încercați să accesați în mod neautorizat sistemele informatice ale companiei sau să interferați cu funcționarea normală a site-ului. Orice încălcare a acestor reguli poate duce la suspendarea accesului și la acțiuni legale.

9. Modificări ale Termenilor și Comunicări

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment pentru a reflecta schimbările în serviciile oferite, cerințele legale sau politicile companiei. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare la data specificată. Utilizarea continuă a site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

Pentru modificări substanțiale care afectează drepturile utilizatorilor, vă vom notifica prin mijloacele de comunicare disponibile (e-mail, telefon) cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Comunicările oficiale se realizează prin e-mail la adresa fornizată în comanda dumneavoastră sau prin telefon.

10. Jurisdicție și Soluționarea Disputelor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispute rezultate din utilizarea site-ului sau din relația comercială vor fi soluționate pe cale amiabilă prin negociere. În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere, disputele vor fi soluționate de către instanțele competente din România, conform legislației în vigoare.

Ca consumator, aveți dreptul să vă adresați Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau să utilizați platforma online de soluționare a disputelor (ODR) dezvoltată de Comisia Europeană, disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr/. De asemenea, puteți contacta Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Consumului.

Pentru orice întrebări referitoare la acești termeni, ne puteți contacta la: E-mail: [email protected] | Telefon: +40 726 834 529